智选平台“信息质量管理措施”

为了给选址用户提供尽可能真实、实时的房源出租信息,智选平台通过提供解决方案、倡导如实发布理念、建立管理机制,疏堵结合,多方位提升信息的质量。

针对业主、代理的信息发布采取相应的服务及管理措施:

一、面向业主的服务及管理措施

  开发商、资产管理公司

  提供“实时房源”解决方案:邀请房源业主参与“直租计划”,为每个业主定制“房源发布系统(开发商版)”(免费),业主利用其专属账户进行信息发布,出租信息第一时间出现在智选平台,并标识为“直租计划”房源,为信息的真实性、准确性、及时性提供了有效解决方案。

  开创“自主管理、自助服务”模式:业主利用自主发布的信息,同时为渠道用户(代理公司)、终端用户(选址企业)提供服务,用户在平台直接读取信息、自助服务,信息发布和市场反馈达成直通、互联。这种模式有效刺激了业主主动维护其信息的自主性,利于建立长期的良性信息流转、沟通机制。

  协议约定及“弃权退出”机制:为业主提供“房源发布系统”专属账户服务时,与业主签订《智选直租账户服务协议》,业主有发布信息的权利,也有保证信息质量(符合《智选平台信息规范&指南》)、及时维护的义务。如业主对其自身的房源疏于管理(超过两个月未进行维护或因其房源信息不准确、不及时被投诉超过3次),经劝解无效的,智选将视其为“弃权”,自动退出“直租计划”并关闭其账户。

  个人业主

对有信息发布需求的个人业主,智选提供代发等服务,并通过下述手段确保信息质量:

  产权核验:提供代发服务前,智选客服人员须对业主身份、产权情况、出租意向进行核验,并签署《智选个人业主服务协议》。

  信息规范:代发信息的标题、内容、图片等均符合《智选平台信息规范&指南》

  合理发布期:发布周期为7天,7天后如不续约,房源下架。

二、面向代理公司的服务及管理措施

   服务一:转发直租信息

为经纪人提供“楼书工具”,即直接利用业主发布的房源服务客户。信息同步的特性,能够保证楼书中房源的有效性与发布方同步,提升服务质量与效率。

   服务二:自主发布房源信息

如果经纪人掌握的房源信息尚未在平台上发布,经纪人可利用“智选房源发布系统(代理版)”进行房源的发布,参照《智选平台信息规范&指南》,发布高质量信息。

我们倡导经纪人利用楼书工具传播“直租计划”房源(附加本人联系方式)。

   管理机制和措施:

  专业资质认证:代理账户的开立须以公司为单位,智选平台将对代理公司及其经纪人的相关资质进行审核后,方可开立账户。

  信息发布规范及指南:双方签署《智选代理账户服务协议》开立代理账户的同时,智选向用户提供《智选平台信息规范&指南》

  发布量限制:为避免以吸引流量为目的的信息发布,对经纪人每天刷新信息的数量进行限定。

  合理发布期:发布周期默认为14天,到期房源自动下架。

  业主委托书:根据相关政策,要求经纪人在发布房源时必须提交业主委托书。

  信息核查等措施:平台接到客户“不实信息”投诉,经查实,平台对涉事经纪人及公司进行书面警告,并有权根据服务协议的约定,中止/终止其账户服务。

三、“信息传播及有效性”解决方案 —— 智选楼书

  便于传播的“楼书”工具:智选为所有注册用户提供楼书工具,通过该工具,用户能够汇总、定制自身需要的房源。

  信息“有效性”保障:房源信息“云同步”的特性,能够保证楼书中房源的有效性与发布方同步,及时过滤掉失效信息。